Как эффективно продвигать локальный бизнес в интернете

Какой вариант продвижения в сети выбрать? Что даст больший приток качественного трафика — соцсети, собственный сайт или электронные каталоги? Эти и другие вопросы встают перед начинающими бизнесменами, которые ищут своих клиентов в интернете.

Страницы в социальных сетях

По данным аналитического агентства Statista в России на социальных онлайн-платформах имеет аккаунты почти каждый второй житель страны (47%), а всего в 2018 году насчитывалось 67,7 млн зарегистрированных аккаунтов. Россияне активно пользуются возможностями YouTube (63%), немного отстаёт от него популярность ВКонтакте — 61%. Третье место досталось с отрывом Facebook — 35%.

Стремительный рост их популярности приводит к тому, что представители любого вида бизнеса, начиная от владельцев локального бизнеса и заканчивая крупными компаниями, отправляются искать свою целевую аудиторию на просторы интернета. А многие компании из числа молодых, работающие на региональном рынке (например, кафе, рестораны, аптеки, автосервисы и подобные им), не видят смысла в создании сайта, ограничиваясь привлечением клиентов через социальные онлайн-платформы.

По данным на апрель 2018, больше всего активной аудитории в месяц (MAU) во ВКонтакте, на втором месте Одноклассники, затем Facebook и Instagram, Twitter на последнем месте с большим отрывом. Источник: Popsters

Основные причины такого выбора следующие:

• отсутствие понимания разницы между SMM и поисковым продвижением;
• быстрое установление контакта с огромной по охвату ЦА;
• отсутствие финансовых затрат — создание своей странички ничего не стоит;
• минимальные требования к опыту и знаниям — создать ее может школьник.

Использование страницы социальной интернет-площадки позволяет быстро сформировать тёплую целевую аудиторию, заинтересованную в вашем бренде, товаре или услуге.

К преимуществам SMM-продвижения относятся:

• широкие возможности для таргетирования;
• увеличение роста ЦА за счет охвата большего числа пользователей;
• индексирование страниц в поисковых системах.

Привлекать пользователей в свою группу или на страничку можно, отправив приглашение знакомым и их знакомым, оставляя комментарии в тематических группах, размещая интересные для людей посты и делая их репостинг.

«Я имею небольшой магазин, поэтому мне нет смысла создавать сайт. Сообществ в ВК и ФБ — вполне достаточно для моих целей. С их помощью я рассказываю об акциях и провожу розыгрыши»: Иван Орефьев, владелец магазина «У дома»

Минусы продвижения в социальной сети

Отсутствие необходимости в специальных знаниях при создании страницы приводит к усилению конкуренции и появлению шаблонных подходов — практически клонированных бизнес-страниц с минимальными различиями. Дизайн онлайн-платформы также задает определенные рамки, не позволяя добавить, например, онлайн калькулятор или систему оплаты.

К недостаткам использования страниц в соцсети относятся ограничение возможностей продвижения правилами социальной сети. Поэтому чтобы быть эффективным в раскрутке группы или бизнес-странички, вам необходимо прежде всего разобраться с их алгоритмом работы, что уменьшит риск попадания в бан. Также нужно учитывать, что пользователи имеют возможность запретить приглашать себя в группы и сообщества, что ограничивает рост ЦА.

Вам следует быть готовым к тому, что социальные онлайн-платформы постоянно меняют свои алгоритмы, сокращая охват аудитории с целью стимулирования бизнеса использовать платную рекламу, а не продавать продукт с помощью страничного продвижения. Еще один недостаток — люди, имеющие свою коммерческую страничку или сообщество, полностью зависят от администрации интернет-площадки. К примеру, ВКонтакте оставляет за собой право забанить их без права восстановления.

«Соцсети давали мне стабильно 3-4 новых клиентов неделю — неплохо, если учесть, что бизнес у меня небольшой. Но однажды маркетолог что-то сделал не так и страницу забанили. Пришлось начинать все с нуля»: Сергей Иванов, владелец мастерской по ремонту автомобилей

Если у вас нет сайта, то способ коммуникации с целевой аудиторией возможен только если пользователь оставит свои контактные данные: поставит на странице «нравится», лайкнет контент, напишет в мессенджер, заинтересуется в продукте настолько, что выяснит все подробности в чат-боте. Для коммуникации с клиентом по телефону, при подсчете конверсии, рекомендуется под каждую соцсеть или каждую запущенную акцию выделить отдельный номер телефона.

Электронные каталоги — плюсы и минусы

Собственники локального бизнеса (салонов красоты, медцентров, ветклиник, автосервисов, фитнес-клубов, школ йоги, танцев, вокала и другого) часто незаслуженно недооценивают такой канал продвижения как интернет-каталоги. И совершенно зря, ведь у них есть аудитория, которая точно знает, что она ищет. К основным достоинствам каталогов относится актуальность информации и постоянное обновление данных.

Аудитория сайтов-агрегаторов впечатляет. Назовем только лидеров, ежемесячное количество посетителей у которых исчисляется миллионами:

• zoon.ru — более 13 млн. человек;
• flamp.ru — свыше 4 млн. человек;
• yell.ru — более 2,60 млн. человек;
• cataloxy.ru — свыше 1,90 млн. человек.

Поскольку данные площадки разделены по разделам, посетитель может легко и быстро найти тот из них, который ему нужен— медицина, туризм, образование, авто и другие.

К преимуществам каталогов относятся:

• максимальное количество информации о компании и ее продукции;
• одновременное представление на десятках площадок — кроме каталога, это партнерские программы, карты Яндекса и Гугла;
• некоторые порталы, например Зун, позволяют управлять маркетингом кампаний из единого личного кабинета.

Привязка к картам — преимущество, которое особенно важно для локального бизнеса, привлекающего к себе внимание местных жителей (города, района, населенного пункта).

Очевидный плюс для посетителей каталогов — наличие отзывов о компании от реальных заказчиков и покупателей.

К примеру, на Зуне количество отзывов превышает 60 миллионов! Сотрудники ресурса ежедневно проверяют 20 тысяч отзывов и свыше 3 тысяч оценок, отбирая и удаляя фейковые. Поэтому люди, которые реально заинтересованы в товаре, услуге или бизнесе, получают проверенную информацию о качестве работе компании и демонстрируют ей высокий уровень доверия. Начать заявление о себе на сайтах-агрегаторах лучше с лидеров с наибольшей аудиторией охвата. Проверить, есть ли ваш бизнес на Зуне, а также получить доступ можно по ссылке https://zoon.ru/corp/activation/.

К плюсам этих ресурсов относится и наличие собственной аналитики — к примеру, при подключении к премиум-акканту на zoon.ru компании подключат коллтрекинг, позволяющий отслеживать долю обращений с сайта по телефону. Аналитика позволяет отслеживать конверсии звонков, получать отчеты по отзывам, информацию по конкурентам и другое.

«Сотрудничество с Zoon стало для меня важным этапом в развитии бизнеса. Мы постоянно отслеживаем отзывы наших клиентов, учитываем пожелания и можем оперативно на них реагировать. Это увеличило конкурентоспособность моей компании — количество клиентов выросло на 23% за 6 месяцев»: Мария, владелица салона красоты

Минусы каталогов

Каждый справочник декларирует свои правила. Некоторые ограничивают возможность загрузки прайсов, информации о сотрудниках, а некоторое включают это в расширенный платный пакет услуг. К минусам использования электронных каталогов относятся высокий уровень конкуренции — фирмам приходится бороться за клиента с помощью сервиса, качества товаров и услуг, конкурентоспособных цен. Платные услуги также можно отнести к числу недостатков.

«У меня двойственное отношение к агрегаторам. С одной стороны удобно, что постоянно есть отзывы реальных клиентов, с другой — постоянно названивают с новыми предложениями, акциями, ценность которых для бизнеса сомнительна. Но подкупает прозрачность отчетов и возможность анализа трафика»: Олег Сергеевич, владелец ресторана

Чем хорош и плох личный сайт

Веб-ресурс — это личная территория владельца, за которую он платит, выбирая хостинг.

К его преимуществам относятся:

• свобода действий — дизайн, интерфейс, наполненность, функционал и другие критерии будет такими, какими их хочет видеть владелец;
• возможности мониторинга поведения пользователей и конверсии у сайта несравнимо выше;
• дополнительный заработок на размещении чужой рекламы или контента.

Сайт являет корпоративной визиткой, презентующей бренд в интернете. При наличии веб-ресурса и запуска контекстной, баннерной или тизерной рекламы владелец может применять Google Analytics, Яндекс.Метрику и другие онлайн инструменты для анализа и статистики. Отсутствие корпоративного сайта в век глобального интернета выглядит несолидно и вызывает у людей ощущение компании однодневки, которая даже не потрудилась вложить средства и силы в собственный ресурс.

«С появлением сайта мой ресторан стал более известным в городе — любое упоминание в СМИ я прошу дополнять ссылочкой. Маркетолог мне предоставляет ответы о проведенных рекламных кампаниях и конверсии — все понятно и удобно»: Иван Петрович Тодоров, владелец ресторана

К минусам создания веб-ресурса относится необходимость вкладывать в его создание финансы — приходится привлекать специалистов, начиная от программиста и заканчивая оптимизатором и контент-менеджером.

«Создал веб-сайт, вложил в него кучу денег, но понял, что без опытного оптимизатора они выброшены на ветер. Самому разбираться в рекламе времени нет, придется искать специалиста и снова вкладывать средства»: Сергей Павловский, владелец йога-центра

Так какой канал продвижения в сети выбрать для локального бизнеса?

Ответ на вопрос зависит от целей, которые ставит перед собой бизнес, а также ресурсов — наличия знаний и опыта в сфере онлайн продвижения или возможности нанять компетентного специалиста. Если вы располагаете небольшим бюджетом, и в вашей компании работает не больше 2-3 человека, проще всего начать с создания странички в социальной сети — это бесплатно, а также можно потренироваться в навыках создания рекламы и постов.

Локальному бизнесу, нацеленному на перспективу, стоит начать работу с регистрации на агрегаторе — при небольших финансовых затратах можно заявить о себе на региональном рынке и начать быстро взаимодействовать с заинтересованной аудиторией. Компаниям, которые заботятся о своем престиже, нацелены на долгосрочное развитие, производителям, интернет-магазинам, занимающимся построением своего бренда — не обойтись без корпоративного сайта визитки.

Чтобы получить горячую целевую аудиторию и в то же время минимизировать затраты времени и финансов, необходимых для онлайн продвижения бизнеса, советуем комбинировать методы продвижения таким образом, чтобы они не дублировали, а дополняли и усиливали друг друга. Например, локальный бизнес может соединить работу в соцсетях с агрегаторами, интернет-магазин — привлекать пользователей на свой сайт с помощью приемов SMM маркетинга. Начав делать первые шаги в онлайн маркетинге, предприниматель поднимает свой бизнес на качественно новую ступень развития, а подбор подходящих для продвижения инструментов — тестирует и корректирует в процессе работы исходя из своего опыта.

© Блог о маркетинге ActualMarketing

[mailpoet_form id=”1″]