Маркетинг в социальных сетях для малого бизнеса

маркетинг в социальных сетях

Начиная своё дело или развивая свой небольшой бизнес, предприниматели могут столкнуться с проблемой нехватки финансирования. Средства традиционного маркетинга зачастую оказываются слишком дорогостоящими для малого бизнеса. Маркетинг в социальных сетях может стать доступной альтернативой для обращения к текущим и потенциальным клиентам.

Социальный маркетинг или же Social Media Marketing (SMM) — это новый и перспективный способ продвижения товаров и услуг при помощи всех доступных на сегодняшний день социальных медиа — каналов (социальные сети, блоги, форумы и т.д.), имеющий конечной целью увеличение объёма продаж. Правильное и разумное использование SMM позволяет познакомить целевую аудиторию с брендом (товаром, услугой), привлечь внимание к деятельности компании, в том числе увеличивая посещаемость сайта компании.

Принцип работы SMM — маркетинга в социальных сетях заключается в продвижении записей блогов, публикаций, которые пользователи могут распространять самостоятельно, являясь целевой заинтересованной аудиторией. Администраторы могут или принимать активное участие в ее дальнейшем распространении (реклама в соцсетях), или занять позицию пассивного распространения, создавая вирусный контент. Действует рекомендательная схема продвижения продукта, при которой потенциальные клиенты больше доверяют социальному мнению, а не прямому рекламному воздействию компании. 

Использование преимуществ социальных сетей

Для успешной работы проекта используют готовые возможности сообществ, которые обеспечивают выполнение маркетинговых задач:

  • активное взаимодействие с клиентами — дает возможность оперативно реагировать на изменение спроса на продукт;
  • распространение информации в геометрической прогрессии — контент передается внутри сети от одного пользователя десяткам или сотням, от них далее и т. д.;
  • возможность «точечной» рекламы — существует возможность выделить определенный сегмент пользователей по заданным критериям (пол, возраст, — интересы, предпочтения, место проживания) и ориентировать рекламную акцию на конкретном сегменте;
  • формат скрытой рекламы — продвижение продукта осуществляется в формате советов, рекомендаций и сообщений о личном опыте пользователей, что продуктивно влияет на потенциальных клиентов. 

Направления эффективного маркетинга в социальных сетях

Актуальными направлениями распространения продукта в сообществах считаются не все категории бизнеса. Наиболее эффективно маркетинг работает в определенных категориях:

  • Привлечение клиентов для малого и среднего бизнеса. Социальные сети имеют некоторые готовые возможности, обеспечивающие реализацию маркетинговых задач: активное 24/7 взаимодействие с клиентами — возможность быстро реагировать на изменение спроса на продукт (услугу); распространение информации в геометрической прогрессии — информация о товаре (услуге), интересном контенте передается от одного пользователя десяткам или сотням других и т.д.; «точечная» реклама — выделение сегмента пользователей по критериям (пол, возраст, интересы, предпочтения, место проживания) и ориентирование рекламной компании на этом сегменте; скрытая реклама — продвижение продукта (услуги) может осуществляться в формате советов, рекомендаций и рассказов о личном опыте, что продуктивно влияет на потенциальных потребителей.
  • Интернет-площадки для продаж. Активное развитие площадок прямых продаж стало возможным благодаря появлению новых сервисов в соцсетях. Пользователи могут не только общаться между собой, обмениваться мнениями, но и выбирать предлагаемые им товары или услуги, читая отзывы и комментарии других клиентов.

Наиболее подходящие продукты для интернет-маркетинга в социальных сетях

  • Прямые продажи. Например, продажа одежды непосредственно через соцсеть. На странице соцсети выложены фотографии образцов с подробным описанием, размерами и т.д. и дана информация о способе покупки. Задача – донести эту страницу до потенциального покупателя активной рекламой или вирусным контентом;
  • Раскрутка бренда;
  • Репутационный маркетинг (повышение степени доверия к компании или снижение негативного восприятия пользователей);
  • Привлечение пользователей на свой интернет-ресурс

Социальный маркетингНаправления маркетинга в социальных сетях

Маркетинг в социальных сетях находится в постоянном развитии. Наиболее актуальные направления:

  • Развитие площадок соцсетей. Исторически первой функцией социальных сетей было восстановление онлайн связей между старыми знакомыми. На сегодняшний день связи давно уже восстановлены и соцсети поменяли направление развития. Они являются онлайн-представительством человека. Для этого требуются новые сервисы. Многие разработки пользуются огромным спросом: поиск информации, хранение и редактирование файлов (в т.ч. изображений), возможность ведения блога, сообщества, геосоциальные сервисы. Для многих соцсети стали почти синонимом интернета. Это хорошая почва для маркетологов.
  • Повышение интереса к блогам. Не достаточно выкладывать одинокие изображения с короткими подписями и публиковать отдельные посты. Важно иметь пространство для авторских публикаций, объединённых единой темой, с возможностью поиска и систематизации информации. Это привлекает внимание, создает определенный образ, настраивает не только на созерцание нечто развлекательного характера, но и получение познавательного контента.
  • Рост направления В2В, бизнеса с наличием спонтанных транзакций. Данные, полученные исследовательской компании Eloqua, говорят о том, что для 82% В2В-брендов работа в социальных сетях является главным способом повысить узнаваемость компании. Реальная аудитория и цели B2B компаний в соцсетях: лица, принимающие решения (топ-менеджеры компаний); сотрудники, занимающиеся поиском возможных партнеров и клиентов; потенциальные сотрудники. При этом преследуются следующие цели: повышение известности бренда; организация сообщества лояльных к бренду пользователей сетей для повторных продаж; отслеживание и реагирование на упоминания бренда (услуги) в сети; увеличение количества положительных отзывов о бренде (услуге); увеличение трафика на сайт компании из социальных сетей; лидогенерация или прямые продажи.
  • Превращение развлекательного контента в познавательный. Развлекательный контент не решает бизнес-задач и не подводит пользователя к следующему этапу воронки контент-маркетинга. Он никогда не сможет превратить подписчика в потенциального клиента. Кроме того, уникальный развлекательный контент довольно сложен в создании, а плохая неграмотная шутка может свести на нет многие прежние шаги. Поэтому очередной логический этап – познавательный контент, которому свойственно решение задач, недостижимых развлекательным.
  • Специализация отдельных направлений маркетинга, формирование профессии SMM — специалиста. Социальные сети активно развиваются, но хороших SMM — специалистов пока не хватает. Кадровый рынок зачастую может предложить либо самоучек, либо тех, кто сумел освоить профессию на основании собственного горького опыта. Полноценное специализированное образование по этой тематике у нас по-прежнему нигде не дают. 

 

Социальный маркетинг

Основные социальные платформы для малого бизнеса

Какая именно социальная сеть подойдет для конкретного бизнеса зависит от того, какой продукт или услуга продвигается, и кто является целевой аудиторией.

Facebook

Крупнейшая в мире социальная сеть. Возрастной диапазон довольно широк — от 18 до 45 лет. Здесь много бизнесменов, представителей лидирующих компаний, ведущих бизнес заграницей. Facebook имеет много удобных инструментов для представления своего бренда. Немало случаев использования страницы в этой соцсети в качестве своего сайта. Для раскрутки имени используются игровые приложения, опросники, подарочные приложения и т.д. На Facebook хорошо продаются дорогие товары, элитные услуги, т.к. аудитория может позволить себе удовлетворение таких желаний.

ВКонтакте

Одна из самых популярных в странах СНГ. Большинство пользователей — молодые люди и студенты, которые не всегда могут позволить себе дорогие товары и услуги. Здесь продается одежда аксессуары, товары hand made. Эта социальная сеть пользуется большим спросом у недорогих брендов, позволяет сделать рекламу молодому бизнесу и привлечь достойное количество целевой аудитории. Для увеличения количества репостов часто используется проверенная схема конкурса.

Одноклассники

Целевая аудитория — люди постарше пользователей ВКонтакте. Здесь хорошо продвигается фармацевтика, бизнес страховых компаний, автомобильный бизнес и т.д. Может стать идеальным решением для распространения массовых продуктов.

Instagram

Место для отдыха. Просмотр интересных фотографий из жизни своих знакомых, друзей, коллег, знаменитостей, а также пространство, где можно проявить себя, подать и разрекламировать. Красивые фотографии товара, описание, информация о скидках. Активная обратная связь с пользователями, опросы, ежедневные новости могут сделать результативным продвижение в Instagram.

Мой Мир

Наиболее активными пользователями являются работающие женщины 25-40 лет. Это объясняет популярность групп, связанных с фитнесом, кулинарией, рукоделием. Часто встречаются пользователи, не зарегистрированные более ни в одной соцсети.

Резюме

Таким образом, ответ на вопрос, подходят ли социальные сети малому бизнесу, имеет только один ответ – ДА. Зачастую, для малого бизнеса они – основной канал привлечения клиентов, исключая сарафанное радио. Группа ВКонтакте, аккаунт в Instagram и других соцсетях, посты в тематических топиках не требуют неподъемного бюджета и обеспечивают приток клиентов. Большой плюс и в том, что многие из этих работ предприниматели могут делать самостоятельно. Это тема для интересной и квалифицированной работы. Разумеется, с каждым случаем необходимо разбираться отдельно. Правильно выбор соцсети, метода продвижения помогут сделать бизнес успешным. 

© Блог о маркетинге ActualMarketing

Подпишись на нашу рассылку и присоединись к 1 088 подписчикам.

email рассылка


Posted in

Дмитрий Митин

Пишу статьи на маркетинговые темы. Мне нравится объяснять сложные вещи простыми доступными словами. Собираюсь заниматься этим ближайшие годы.

Добавить комментарий