Расчет LTV (пожизненной ценности клиента)

Расчет пожизненной ценности клиента)

Что для вас означает «Лучший клиент»?

Разные люди будут давать совершенно разные ответы:

  • клиенты, которые наиболее прибыльны для бизнеса
  • клиенты, которые являются наиболее лояльными
  • клиенты, которых легче всего охватить и удержать

Все эти определения объединяет одно – это клиенты, обладающие возможностью длительное время с регулярной постоянностью покупать услуги компании. Выражаясь в терминах ключевых показателей эффективности бизнеса - клиенты с наивысшим значением пожизненной ценности (LTV).

Чтобы идентифицировать лучших клиентов, сначала надо выполнить расчет LTV для всей клиентской базы, а затем ранжировать каждого клиента по индивидуальным результатам. Чем выше индивидуальный LTV, тем ценнее клиент. Наша электронная таблица в Excel позволяет легко рассчитать ценность вашей клиентской базы.

Пример листа расчета пожизненной ценности клиента

Что значит расчет LTV для бизнеса

Пожизненная ценность клиента - это общая прибыль, которую вы можете рассчитывать получить от клиента на протяжении всего вашего делового отношения с ним. Многие компании рассматривают это значение, чтобы определить, сколько прибыли может получить бизнес от обслуживания постоянных клиентов.

Существует множество способов расчета пожизненной ценности клиента, но для того, чтобы помочь вам в тяжелом марафоне поиска наилучшего решения, мы создали таблицу в Excel, которую вы можете свободно использовать.

Как только вы определите своих лучших клиентов, наступит время начать собирать больше информации и выяснить, какими особыми характеристиками они обладают. Это поможет вам создать оптимальный портрет клиента.

© Блог о маркетинге ActualMarketing


Константин Комиссаров

Маркетинг - это конкретные дела, ежедневная работа и профессионализм. Я практикую с середины 90-х, в моём активе - гостиничный бизнес, недвижимость и клининговые услуги. А сейчас - в том числе, данный проект, и я - постоянный автор этого блога

Добавить комментарий