fbpx

Как перевести продажи на удаленку и не остаться без денег

Эксперты из компании «Манго Телеком», специализирующейся на коммуникациях для бизнеса, рассказали, что в первую очередь важно учесть, когда менеджеры по продажам начинают работать из дома — как не остаться без клиентов, без сделок и без денег? На решениях MANGO OFFICE построены контакт-центры нескольких тысяч российских предприятий, в том числе те, которые с самого начала создавались как удаленные — когда операторы входят на линию не с рабочего место в офисе, а из дома, подключаясь через интернет.

Меня хорошо слышно?

Такого вопроса быть не должно. В колл-центрах у всех неспроста профессиональные гарнитуры с шумоподавлением: вокруг оператора — не тишина, а очень шумные соседи. Точно так же, как сейчас у многих дома — в связи с карантином. Если продавец подключается к АТС компании из своей квартиры, чтобы принимать звонки клиентов или звонить самому, вам стоит убедиться, что в трубке клиента он звучит как надо.

Комплектные наушники с микрофоном от смартфона — решение, но, конечно, не идеальное. Можно работать просто со смартфона — без наушников, но, совершив первую сотню звонков, продавец будет мечтать о «хэндс-фри». А если продавец использует для звонков динамики и микрофон компьютера — «Спасите наши уши!» будут умолять уже клиенты. Отправляя консультантов работать домой, стоит как минимум раздать им гарнитуры с рабочих мест, советуют специалисты «Манго Телеком».

Все меняется. Скрипты — тоже

В мире сейчас одновременно происходит столько всего, что люди теряются — так быстро меняется жизнь. И нелогично, если в эпоху настолько глобальных перемен, ваши подходы к клиентам будут оставаться прежними.

«Подумайте, что изменилось у людей, которым вы продаете свои продукты или услуги, в каких они оказались обстоятельствах, что их сейчас больше всего беспокоит или тревожит, — и адаптируйте переговорные тактики», — советуют эксперты. Опытные продавцы способны отлично импровизировать, но им может не хватить актуальной информации — о новых спецпредложениях или акциях. Будет надежнее если, говоря с клиентами, они будут видеть, что необходимо в нужный момент разговора на экране своего компьютера.

Очень горячая линия

Все продавцы прошли обучение, знают продукт и цены. Но бывают трудные случаи, когда клиента интересуют очень тонкие детали или нестандартное ценообразование. В общем, продавцу нужно проконсультироваться с кем-то, кто разбирается лучше.

«Некоторые наши корпоративные клиенты, — рассказывают в «Манго Телеком», — построили «горячую линию» для «горячей линии». Это внутренний телефонный номер, по которому любой сотрудник может позвонить и ему ответит эксперт, до мельчайших подробностей знающий продукт». Стоит завести такой номер для консультаций или чат в корпоративном мессенджер, обеспечить дежурство в этом канале и оперативную реакцию на обращения, чтобы продавцы смело могли говорить: «Я узнаю и перезвоню через минуту» — и действительно через минуту перезванивать.

Автоматическая… дисциплина

Не все продавцы одинаково дисциплинированы. На исходящих звонках поддерживать ритм работы с клиентами можно постоянным контролем со стороны руководителя или с помощью самой телефонии.

В систему загружается база, с которой нужно связаться в течение дня, и телефония будет автоматически соединять продавцов с клиентами: звонок, небольшая пауза, чтобы зафиксировать итоги разговора, новый звонок. Сотруднику не придется ни набирать номера, ни попадать на «занято».

И больше мотивации

Естественно, удаленная работа продавцов требует больше внимания со стороны руководителя. Люди вполне могут терять интерес, ощущать себя брошенными.

«На профессиональной телефонии у вас в руках есть статистика, при помощи которой вы в режиме онлайн можете сравнивать показатели сотрудников и замечать провалы по эффективности», — напоминают эксперты. Но при этом не советуют использовать ее для наказаний. «Это, скорее, повод зайти в чат и спросить, как дела, поговорить с сотрудником по телефону, приободрить», — рекомендуют в «Манго Телеком». Общаться с продавцами нужно каждый день, ставить и объяснять задачи, получать обратную связь. Надо помнить, что, накапливая негатив, продавцы могут начать транслировать его на клиентов. Этого нельзя допускать, а для дополнительного контроля имеет смысл использовать не только аналитику по совершенным звонкам и закрытым сделкам, но и средства речевого анализа. Если они выявят на линии конфликтный разговор, руководитель продаж по крайней мере тут же получит об этом уведомление и сможет вмешаться.

На главную

Колонка эксперта

Экспертное мнение специалиста. Профессиональные маркетологи делятся своими знаниями по актуальным вопросам и дают свои рекомендации читателям блога.

Добавить комментарий


  • https://silvanols.lv/raybansunglassessalecheap.html
  • https://thefinngroup.com.au/raybansunglasswomen.html
  • https://argazhol.fontef.com/cheapcostasunglasseschina.html
  • https://ulcrobotics.com/cheapwholesalesunglasses.html
  • https://www.umoatitres.org/discountedsunglasses.html
  • https://urbanchicks.nl/oakleybaseballsunglasses.html
  • https://vatih.com/oakleysunglasseswomen.html
  • https://77-windmill.com/raybansunglassescheap.html
  • https://woltergroupllc.com/raybanwayfarersunglasses.html
  • https://100fit.ru/replicaoakleysunglasses.html
  • http://ahnigeria.org/sunglassesforcheap.html
  • https://aiscan.com/wholesalefashionsunglasses.html
  • http://amamam.ru/wholesalesunglassesusa.html
  • https://nar.org/cheapguccibeltsreal.html
  • https://androscoggin.org/guccibeltcheap.html
  • https://bunchostel.com/guccibeltmens.html
  • https://aysha.com.tr/guccibeltmen.html
  • https://buyshade.com/guccibeltmensale.html
  • https://bluemountainhospital.org/guccibeltmencheap.html
  • https://gym24h.com/guccibeltsalecheapwomens.html
  • https://insel-hotel-lindau.de/guccibeltsformencheap.html
  • https://coyotecrk.com/guccibeltsmen.html
  • https://delphigreek.com/guccibeltwomenscheap.html
  • http://knightsbridgeprivatepark.ru/menguccibelt.html
  • https://komoraplus.cz/mensblackguccibelt.html
  • https://lipronext.com/mensguccibelts.html
  • https://m.100fit.ru/mensguccibeltwholesale.html
  • https://bikeco.com/replicaguccibelts.html
  • https://odysseydenver.org/wholesaleguccibelts.html
  • https://ozitechnology.com/wholesaleguccibeltssuppliers.html
  • https://aditifarms.co.in
  • https://adoyosu.com
  • http://adsmarbella.eu
  • http://ads-odziez.pl
  • https://adventiste-ephese.org
  • https://adventiste-horeb.org
  • https://adventiste-montsinai.org
  • https://adventiste-sion.org
  • https://advexmedia.com
  • https://advigor.net
  • https://advisorofshop.com
  • https://advisorsnexus.com
  • http://aea.space
  • https://aeialuminum.com
  • https://aemotorsmemphis.com
  • http://aerandmassage.co.uk
  • https://aeriefoundation.org
  • http://aeroclub-abbeville.fr
  • https://aerztehaus-rupertgasse.at
  • https://aestheticgraphic.com
  • http://affect.ee
  • https://afftray.com
  • https://afiac.eu
  • http://afirewater.com
  • https://africancalling.com
  • http://africanminingandcrushing.com
  • https://aga88.com
  • https://agence-wordpress-bordeaux.com
  • https://agiledevsolutions.com.au
  • https://agonmmers.com